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丹麦政府公共服务数字化全球排名第一
发布日期:2018年9月21日

联合国数字政府绩效评估报告显示,丹麦的数字化政府全球表现最佳,排名第一,紧随其后的是澳大利亚和韩国。
    联合国报告将丹麦的快速进步(从去年的第9到今年第1)归功于2016年丹麦在政府推出的最新数字战略。丹麦要求所有公民必须使用在线公共服务,接收政府的电子邮件,而不是邮政信件(不懂丹麦语、残疾人或没有电脑的人除外)。
    丹麦数字化局局长表示,丹麦数字战略取得成功的关键在于公共服务的整合协调,特别是地方和国家层面的合作。这种模式可以为公民提供一个全面的数字化公共部门,从用户的角度来看,它就是一个整体。
    通过大规模的宣传推广活动,目前91%的丹麦公民在线接收政府邮件,远高于政府最初预期的80%。对于可能难以获得在线服务的群体,如老年人、残疾人、难民和社会租房群体,政府还与非政府组织和基层组织合作,组织数字培训课程,以提高其计算机知识水平。
    丹麦数字战略的基础是使用数字身份证(称为NemID),允许居民访问公共和私人服务。使用NemID,可以提交税款、购买电话通讯套餐、去看医生甚至预约理发师。国家公民门户网站Borger.dk全国调查显示92%的丹麦公民对数字身份证相关服务表示满意,Borger.dk上有2,000多个自助服务选项,从更改家庭住址到注册孩子的幼儿园无所不纳,这些举措为丹麦在联合国数字化政府的评估调查中赢得了最高分。
    此外,丹麦公民轻松获得政府服务,增强了他们对政府的信任。 丹麦数字化局局长还表示数字化使政府公共服务更加透明,有助于公民参与,目前83%的丹麦人信任政府来处理他们的个人信息。为了保持这种信任,丹麦政府一直致力于提升网络安全措施。

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